سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع لدى متجر تولي جور
جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع تطبق حصراً في حال كانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير معدلة أو مستخدمة.
الاستبدال :
يتم التواصل معنا عبر تطبيق الوتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج في حالته الاصلية.
الاسترجاع :
يتم التواصل معنا عبر تطبيق الوتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط أن يكون المنتج في حالته الاصلية.
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال :
( يجب عدم فتح الغلاف الخارجي للمنتج ) إضافة آن العميل يقوم بتحمل تكاليف الشحن كاملة
قيمة الشحن :
في حالة الاسترجاع قيمتها 20 ريال سعودي.
في حالة الاستبدال قيمتها 40 ريال سعودي.
المدة الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع :
- مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاسترجاع 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالات خاصة :
في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن ، بشرط:
يتم التواصل معنا عبر الواتساب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم تزويدنا بفيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب لرفعها لإدارة المتجر واعتماد التعويض.
للعلم :
تستغرق عملية الارجاع من قبل شركة الشحن ( 3 – 8 أيام ).
تستغرق عملية ارجاع المبالغ المالية ( 7 – 14 أيام ).
ملاحظات :
- يرجى الاحتفاظ برقم الطلب و رقم بوليصة الشحن.
- لا يتم تطبيق هذه السياسة خلال فترة العروض المؤقتة ، للمزيد من المعلومات يرجى التواصل عبر الوتساب.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج المطلوب او في حال وجود خطأ تقني.