تسري سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه على الطلبات التي تتم عبر التطبيق والمتجر الإلكتروني فقط.
أما سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالفروع، فيمكن الاطلاع عليها مباشرةً داخل فروعنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع - تولي جور
جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع تطبق حصراً في حال كانت البضاعة في حالتها الأصلية وغير معدلة أو مستخدمة.
أولاً: الشروط العامة
- يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع على تطبيق واتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة تغليف المنتج بشكل آمن، إضافة آن العميل يقوم بتحمل تكاليف الشحن كاملة
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حالة التلف الناتج عن سوء التغليف أو الاستخدام.
ثانيًا: الاستبدال
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب الرسمي خلال الفترة المحددة مع تزويدنا برقم الطلب، صور للمنتج، وصورة الفاتورة.
- يقبل الاستبدال فقط في حال:
- وصول المنتج بحالة تالفة.
- استلام منتج مخالف للمواصفات.
- رسوم الاستبدال داخل المملكة: 40 ريال سعودي
ثالثًا: الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام عبر الواتساب الرسمي.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد خصم رسوم قدرها 25 ريال سعودي
- (علما أن الرسوم وقدرها 25 ريال سعودي هي رسوم الاسترجاع للشحنة)
- في حال كان الطلب عن طريق تابي أو تمارا، يتم ارجاع المبلغ من جهتهم.
الضمان الذهبي :
- يحق للعميل الاستفادة من "الضمان الذهبي" خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال تجربة العطر وعدم ملاءمته لتفضيلاته، وفق الشروط التالية:
- أن تكون العبوة بحالة جيدة وخالية من التلف أو الكسر.
- أن يكون الاستخدام في حدود التجربة فقط (استخدام تجريبي).
- تحتفظ الشركة بحق رفض الطلب في حال تبين وجود استخدام مفرط أو غير اعتيادي للمنتج.
- يقتصر الضمان الذهبي على مرة واحدة لكل عميل لكل منتج.
- يتم تقييم حالة المنتج عند الاستلام قبل اعتماد الاسترجاع النهائي.
- بحال وجود ضمان ذهبي ، يحق للشركة رفض طلبات استرجاع الضمان الذهبي في حال تبين ان العميل يسيء استخدام الضمان أو في حالة التكرار.
- الضمان الذهبي على عطور 100 مل و 150 مل فقط.
- ( تطبق سياسة الاسترجاع على الضمان الذهبي).
رابعًا: الخطأ من طرف المتجر
- نتحمل كامل التكاليف في حال الخطأ.
- يتم تعويض العميل عبر إعادة الشحن مجانًا أو استرداد كامل المبلغ.
- يشترط إرسال فيديو فتح الطرد وصور توضيحية خلال 7 أيام.
خامسًا: الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
- بعد الشحن، يُعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع.
- مدة استرداد المبالغ المالية: 7 إلى 14 يوم عمل.
- تستغرق عملية ارجاع المنتجات من قبل شركة الشحن (3 – 8 أيام).
سادسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور المفتوحة أو المنتجات المستخدمة.
سابعًا: الدفع عند الاستلام :
- خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة، وفي حال تم إرجاع الطلب بعد استلامه، يتم خصم رسوم الدفع عند الاستلام من المبلغ المسترجَع.
ثامناً: الطلبات الدولية
- لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات الدولية.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب، ويدفعها بحسب شروط الدولة الوارد اليها الطلب
- عدم استلام الشحنة : في حال عدم رد العميل على شركة الشحن أو رفض استلام الطلب، وتم إعادة الشحنة إلينا، يحق للمتجر خصم كامل رسوم الشحن والإرجاع من المبلغ المدفوع قبل إعادة المبلغ للعميل.
تاسعا: الأكواد الترويجية
- تُستخدم الأكواد مرة واحدة فقط.
- يُلغى الطلب في حال إساءة الاستخدام.
عاشرا: حدود المسؤولية
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي رد فعل جلدي أو اختلاف التجربة الفردية للروائح.
الحادي عشر: تعديل السياسة
- نحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت.
- النسخة الأحدث تبطل أي نسخة سابقة.
الثاني عشر: اللغة المعتمدة
- النسخة العربية معتمدة قانونيًا ومرجعيًا.
ملاحظات :
- يرجى الاحتفاظ برقم الطلب ورقم بوليصة الشحن.
- لا يتم تطبيق هذه السياسة خلال فترة العروض المؤقتة، للمزيد من المعلومات يرجى التواصل عبر الوتساب.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر المنتج المطلوب او في حال وجود خطأ تقني.
